Tüketiciler dolandırıcılığa rağmen dijitale güveniyor

Yapılan yeni araştırmalar, tüketicilerin kendilerini çevrimiçi ortamda koruyan tanınmış markalara güvendiğini ortaya koyuyor

İSTANBUL (İGFA) – Global olarak tüketicilerin çoğunluğu, çevrimiçi tecrübelerinde güvenliğe kıymet veriyor ve güvenlik muhtaçlığını çevrimiçi süreçlerin rahatlığıyla dengelemek için çalıştıkları şirketlere güvenmeleri kritik. Ödeme sistemi sağlayıcıları, kredi kartı şirketleri, teknoloji sağlayıcıları ve akış hizmetleri, çevrimiçi güvenlik problemlerini çözmek için en güvenilen işletmeler olarak görünüyorlar. Şirket büyüklüğünden bağımsız olarak, bir marka daima olarak olumlu dijital tecrübeler sağlıyorsa, tüketiciler kuruluşun bilgilerini koruduğuna güveniyor.

Tüketicilerin yüzde 57’si, daha fazla güvenlik sağlıyorsa yahut dolandırıcılığı önlüyorsa datalarını paylaşmaya istekli olduklarını bildirdi ve yaklaşık yüzde 75’i işletmelerin kendilerini çevrimiçi ortamda korumak için gerekli güvenlik adımlarını atmasını bekliyor. İş dünyasından cevap verenlerin birden fazla, tüketicilerin güvenliği en kıymetli öncelik olarak belirtmelerini bekliyor ve yüzde 70’i, dolandırıcılığı önlemenin en büyük kaygıları olduğunu söyledi.

Araştırma, tüketici hassaslığı ve kimlik tanıma ile ilgili ticari niyetler ortasında değerli bir boşluk olduğunu gösterdi. Tüketicilerin yalnızca üçte biri, işletmelerin onları çevrimiçi ortamda tekrar tekrar tanıyacağından emin, yüzde 84’ü müşterileri tanımanın çok yahut son derece kıymetli olduğunu söyledi. Tüketicilerin en inançlı olarak algıladıkları tanıma ve güvenlik teknikleri olan fizikî biyometri yüzde 81 ve aygıta pin kodları yüzde 77 dünya çapında birinci iki sırada yer alıyor.

Raporun bulguları hakkında yorum yapan Experian EMEA & APAC Karar Analitiği Genel Müdürü Luciano Scalise, inançlı ve emniyetli bir çevrimiçi tecrübesi sürdürmenin, tüketiciler ve işletmeler ortasında paylaşılan bir sorumluluk olduğunu vurgularken, “Tüketicilerin çevrimiçi ortamda karşılaştıkları risklerin farkında olmaları ve siber hijyen uygulamaları gerekir. Bu ortada, işletmeler müşteriyi tanıma, dolandırıcılık tedbire ve müşteri tecrübesi tahlillerini birbirine bağlamak için orkestrasyon tahlillerinden yararlanabilirler ve böylelikle tüm araçlarını ve data kaynaklarını bir ortaya getirmek için tek bir platformdan yararlanmış olurlar. Bu, değişen risklere ahenk sağlamalarına ve müşteri seyahatlerini güzelleştirmelerine imkan tanır. Her şey, kusursuz bir dijital tecrübe sağlarken müşterileri muhafazada yeterli bir istikrar kurmakla ilgili” dedi.